Maite Rubio.
Licenciatura: Administración de empresas turísticas.
Tarea: Integración y redacción del informe final.
28/05/2019.
Indice.
Introducción.
1.Metodología de la investigación.
2.Resultados obtenidos.
3.Conclusiones y recomendaciones.
4. Bibliografía.
Sam´’s Club es una empresa de venta al mayoreo y medio mayoreo, creada en 1983
en Estados Unidos, esta es una empresa a nivel mundial, estando en todos los países del mundo excepto en Alemania, cuenta con un mercadeo march 2.0,
Actualmente está en 32 estados de la República Mexicana, dicha empresa es perteneciente a la cadena de Walmart México y Centroamérica, fundada por Sams Walton.
Principalmente basada en el servicio al cliente, manejando reglas de oro escritas por el mismo fundador de Sam´s Club.
Es una empresa conocida por las ventas en mayoreo, o en empaques grandes por familias grandes, micronegocios o empresas,
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Metodología de la investigación.
- Encuesta a clientes y personal de 1 de las tiendas.
- Entrevista a la Gerente de la tienda.
- Checador de precios, promociones, comparativa de precios y tamaños con otras empresas del mismo ramo.
- Encuesta de calidad, servicio al cliente.
Primero que nada Sam,s Club es un empresa, en la que el servicio al cliente es lo mas importa para ellos, respetando los precios establecidos, creando ofertas para ayudar en la economía de las personas, buscando artículos de temporada que pueden servir a las personas de acuerdo a su zona, lo más importante los artículos en perecederos son frescos, cuentas con una garantía del 200 por ciento, si en perecederos el artículo no es lo que esperabas, cuenta con garantías extendidas en línea blanca y electrónica.hasta por cinco años, con una membresía que te da el acceso exclusivo a la tienda y a artículos de su propia marca, artículos de calidad a un precio super bajo, tarjeta de crédito donde te devuelven el 3 por ciento del porcentaje gastado.
Bitácora de Información.
Visite 5 diferentes tiendas, en las que realice compras, note que los precios no cambian, son los mismos y se respetan, me ofrecieron un servicio a domicilio gratis por comprar un colchón, también me comentaron que cuentan con Pick up, servicio del cual pude hacer uso, ya que es un pedido en línea y solamente pasas a recoger tus artículos a la tienda que tu quieras, tiempo de tardanza 5 minutos aproximadamente,
Otro dia cuando fui a entrevistar a las personas, lo hice en el área de Sam’s café, es un área donde puedes comer y está en la parte exterior de la tienda, me di cuenta que el servicio es muy rápido y puedes encontrar una variedad de comida y bebidas que no tardan más 5 minutos en ser entregadas, a pesar de las personas en la tienda.
Cuando entreviste a la Gerente me di cuenta que la hacen una junta de 10 minutos, o así le llaman, en donde comunican a todos sus asociados acerca de las ventas de dia, nuevas promociones, eventos por venir y reconocen el trabajo de todos, cosa que motiva a todos los asociados, como ahí le llaman.
Entrevista.
La entrevista realizada se hizo en dos parte, una a la gente que hay trabajo y otra a las que compra, y finalmente a la gerente de tienda.
Esto fue basado en el servicio al cliente que fue mi área de enfoque, ya que yo queria saber cual era el mayor beneficio del mismo, y entendí que el servicio al cliente, genera clientes satisfechos, mismo que regresan y compran, mismo se efecto se reflejado en dinero, en un mayor número de ventas.
Bibliografía.
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