Entrevista.

Nombre:Maite Hernandez
Monitora: Rocio Islas.
Grupo: PROPE_1902-DCA-006

Entrevista a:  Karla Morales Gerente general de dicha tienda de auto servicio.

Buenos día, mi nombre es Maite Hernandez y me gustaría hacerte una entrevista como parte de mi tarea, esta entrevista es para saber mas de tu administración en esta sucursal y como llevas acabo tus servicio al cliente.

1-¿ Cual es tu nombre  y a que te dedicas?
R= Karla Morales, soy gerente de tienda y llevo mas de 19 años en esta empresa.

2-¿A que se dedica esta compañía, me podrías hablar un poco de ella?
R= Somos una empresa de autoservico de venta al mayoreo y medio mayoreo, enfocados al 100 x 2 al servicio cliente, ya que es lo mas importante para nosotros?

3-¿Qué es el servicio cliente?
R= El servicio al cliente es la base de la compañía, nosotros estamos aquí por los clientes, este negocio fue diseñado para cubrir las necesidades de las familias de México y el mundo, nos gusta darle a cliente lo que pide, siempre con las mejores calidades y precio en nuestros productos.

4-¿En que consiste el servicio al cliente?
R= Consiste en darle al cliente productos de muy buena calidad a precios muy bajos, ayudarlos a que tengan grandes ahorros en su economía, que su experiencia de compra sea muy buena, desde el inicio les da la bienvenida una embajadora que les da un folleto con todos los articulo que tenemos en descuento, con tomos con servicios como delivery, pick up, drive drow, call center, televentas y mas.
Para poder comprar necesitas tener una membresia, esta mebresia tiene un valor minimo, de 550 misma inversión se recupera con una cuponera que les damos a nuestros socios de valor de 500, 700 hasta 1000 pesos.
Otra forma de servicio al socio es el de garantías extendidas que aquí vendemos para 3 y 5 años mas.

5-¿Que nos recomendarías hacer para tener un buen servicio al socio o cliente?
R= Tener un buen ambiente laboral es indispensables, si a la gente le gusta su trabajo le va a gustar servir y cumplir con las reglas que la compañía da, así como innovar todo el tiempo.

Muchas gracias por la entrevista Karlita, fue muy corta pero de mucha ayuda para nosotros.
 ¿Algo que quieras añadir?
R= Ama tu trabajo o cualquier cosa que hagas y eso te llevara al éxito.